Politique de remboursement
Politique de Remboursement – Eternial Love
Nous vous remercions pour votre confiance envers Eternial Love. Chaque ours éternel est préparé avec soin et contrôlé avant envoi. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous.
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Période de Retour de 30 Jours
Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement plus accepter votre demande.
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Éligibilité au Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
• Être dans son état d’origine, sans signe d’usage.
• Être renvoyé dans son emballage d’origine (boîte + protections).
• Inclure tous les accessoires reçus : socle, ruban, carte, etc.
• Ne pas présenter de dommages physiques causés après la livraison.
• Ne pas avoir été modifié ou altéré.
Les produits personnalisés ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut.
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Produits Défectueux ou Endommagés
Si votre ours éternel arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48h avec :
• votre numéro de commande,
• des photos/vidéos du produit et de l’emballage.
Nous remplacerons immédiatement le produit ou procéderons au remboursement complet selon votre choix.
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Articles Non Remboursables
• Articles soldés ou promotionnels (sauf défaut).
• Cadeaux gratuits.
• Produits ne respectant pas les critères d’éligibilité au retour.
• Retours sans justification ou sans défaut constaté.
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Échanges
Nous pouvons remplacer un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.
Pour demander un échange, contactez-nous à :
📩 contact@eterniallove.com
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🚚 Expédition du Retour
Avant tout renvoi, vous devez obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA) en nous contactant.
• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).
• Pour les produits de plus de 50€, nous recommandons une expédition suivie ou assurée.
• Nous ne garantissons pas la réception d’un colis retourné sans suivi.
Le délai de réception varie selon votre région (10 à 15 jours ouvrés).
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Inspection et Traitement du Remboursement
Une fois le produit reçu :
1. Il sera inspecté par notre équipe.
2. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial.
3. Si le produit présente des dommages non conformes, un remboursement partiel ou un refus pourra être appliqué.
Veuillez prévoir quelques jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
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Note sur les Offres Marketing
Si nos publicités mentionnent : “Essayez sans risque”, “Satisfait ou remboursé”, “30 jours d’essai”, ces garanties s’appliquent dans les limites de cette politique et dans le respect des conditions d’utilisation du produit.
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Contactez-Nous
Pour toute demande de retour, d’échange, ou une question supplémentaire, écrivez-nous :
👉 contact@eterniallove.com
👉 Ou via la page Contact de notre site.
Nous sommes là pour vous aider 🌹