CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) – ETERNIAL LOVE

Dernière mise à jour : 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations de Eternial Loveet de ses clients dans le cadre de la vente en ligne d’ours éternels et produits associés.

En validant votre commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.

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Article 1 – Identité du vendeur

Eternial Love

Entreprise individuelle

Email : contact@eterniallove.com

Site : www.eterniallove.com

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Article 2 – Produits

Eternial Love propose des ours éternels, compositions florales et cadeaux d’exception, fabriqués avec des matériaux de qualité et préparés à la main.

Les photos présentes sur le site sont contractuelles, mais de légères variations peuvent exister :

• intensité des couleurs,

• disposition des pétales,

• légère déformation due au transport.

Ces variations ne constituent pas un défaut.

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Article 3 – Prix

Les prix affichés sur le site sont :

• indiqués en euros (€),

• toutes taxes comprises (TTC),

• hors frais de livraison.

Eternial Love se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé au tarif en vigueur au moment de la commande.

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Article 4 – Commande

La commande est considérée comme validée lorsque :

1. Le client remplit les informations de livraison.

2. Le paiement est validé.

3. Un email de confirmation est envoyé.

Eternial Love se réserve le droit de refuser une commande en cas :

• d’adresse invalide,

• d’abus,

• de tentative de fraude.

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Article 5 – Paiement

Les paiements sont acceptés via :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)

• PayPal

Les transactions sont entièrement sécurisées et aucune donnée bancaire n’est stockée par Eternial Love .

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Article 6 – Livraison

Eternial Love livre en France et à l’international.

Délais estimés :

• France : 4 à 10 jours ouvrés

• Europe : 5 à 12 jours ouvrés

• International : 8 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes (fêtes, grèves, douanes, etc.).

Frais de livraison :

Indiqués au moment du paiement.

Retard / Colis non reçu :

En cas de retard anormal, le client doit contacter notre service client.

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Article 7 – Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception du produit.

Cependant, pour les raisons suivantes, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• articles personnalisés,

• produits ouverts, manipulés ou endommagés,

• produits ne pouvant plus être revendus pour raisons d’hygiène.

Les ours éternels doivent être retournés dans leur boîte d’origine, en parfait état, complet et non manipulé.

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Article 8 – Retours et Remboursements

Pour toute demande de retour :

📩 contact@eterniallove.com

Conditions d’acceptation :

• produit non utilisé,

• non endommagé,

• renvoyé dans sa boîte d’origine,

• sous 14 jours (rétractation) ou 30 jours (garantie satisfaction Eternial Love).

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 3 à 10 jours après validation.

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Article 9 – Garantie et défauts

Eternial Love remplace gratuitement tout produit :

• reçu cassé,

• fortement endommagé pendant le transport,

• présentant un défaut majeur.

Une preuve visuelle (photo/vidéo) est obligatoire dans les 48h après réception.

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Article 10 – Responsabilités

Eternial Love n’est pas responsable en cas :

• d’adresse incorrecte fournie par le client,

• de non-réception due à un retrait tardif du colis,

• de pertes liées aux transporteurs,

• de mauvais usage du produit.

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Article 11 – Propriété intellectuelle

Les textes, photos, logos, visuels et contenus présents sur Eternial Love sont protégés et ne peuvent être copiés ou utilisés sans autorisation.

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Article 12 – Données personnelles

Les informations client sont utilisées uniquement pour :

• la livraison,

• le service client,

• la facturation.

Aucune donnée n’est vendue ou partagée.

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Article 13 – Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, le droit français s’applique.